EL HOTEL NACIONAL DE CUBA ANTE EL RETO DEL TURISMO ACCESIBLE

HOTEL NACIONAL DE CUBA AND THE CHALLENGE OF ACCESSIBLE TOURISM

Abstract

RESUMEN: En los países de América Latina y el Caribe, se observa una creciente incorporación de criterios de accesibilidad en la actividad turística. En este contexto, la disponibilidad de infraestructuras y servicios adaptados constituye un factor clave para garantizar un turismo más inclusivo y competitivo. Las organizaciones turísticas que no responden adecuadamente a las necesidades de las personas con discapacidad, así como de otros grupos con requerimientos específicos de accesibilidad, pueden limitar su capacidad para atender a un segmento de mercado cada vez más relevante. En este sentido, la presente investigación tiene como objetivo general, proponer acciones orientadas al cumplimiento de los requisitos de accesibilidad en el Hotel Nacional de Cuba. Para ello, se aplicaron las directrices de accesibilidad propuestas por el Gobierno de Argentina y la técnica de observación no participante; en una primera etapa, el estudio permitió diagnosticar las condiciones de accesibilidad existentes en el establecimiento y posteriormente, formular una propuesta de acciones en correspondencia con los requisitos establecidos por la herramienta utilizada y con los resultados obtenidos en el diagnóstico. Los resultados aportan elementos de utilidad para mejorar las condiciones de accesibilidad del hotel y avanzar hacia una oferta turística más inclusiva. Palabras claves: Accesibilidad; personas con discapacidad; Hotel Nacional de Cuba; turismo accesible; requisitos de accesibilidad.

ABSTRACT: In Latin American and Caribbean countries, accessibility criteria are increasingly being incorporated into tourism activities. In this context, the availability of adapted infrastructure and services is a key factor in ensuring more inclusive and competitive tourism. Tourism organizations that fail to adequately address the needs of persons with disabilities and other groups with specific accessibility requirements may limit their ability to serve an increasingly relevant market segment. In this regard, the main objective of this research is to propose actions aimed at meeting accessibility requirements at Hotel Nacional de Cuba. To this end, the accessibility guidelines proposed by the Government of Argentina and non-participant observation were applied. In the first stage, the study provided a diagnosis of the hotel's existing accessibility conditions. Subsequently, a set of actions was proposed in accordance with the requirements established by the assessment tool and the findings of the diagnosis. The results provide useful guidance for improving accessibility conditions at the hotel and advancing toward a more inclusive tourism offering. KEYWORDS: Accessibility; persons with disabilities; Hotel Nacional de Cuba; accessible tourism; accessibility requirements.